Términos y Condiciones

1. Definiciones

• Quimbaya / Nosotros: la firma de asesoría legal en pensiones con sede en Carrera 23 #62-30, Oficina 210, Manizales, Caldas, Colombia.
• Usuario / Usted: cualquier persona que accede a nuestra página web o contrata nuestros servicios.
• Servicios: los tres servicios de asesoría pensional descritos en nuestra página y en el contrato específico de cada caso.
• Acuerdo: el presente documento de Términos y Condiciones, junto con la Política de Privacidad y cualquier contrato adicional suscrito entre las partes.

2. Aceptación de los términos

Al utilizar nuestra página web o contratar nuestros servicios, usted confirma que:

• Es mayor de 18 años o actúa con la debida representación legal de quien corresponda.
• Tiene capacidad legal para suscribir un acuerdo de servicios.
• Ha leído y comprende el presente documento.

3. Descripción de los servicios

Quimbaya ofrece tres servicios de asesoría en protección pensional:

• Consulta de Bienvenida ($125.000 COP): sesión de orientación inicial sin obligación de continuar con servicios adicionales.
• Acompañamiento en Trámites ($305.000 COP): gestión completa de documentación y seguimiento de la solicitud ante la entidad pensional correspondiente.
• Revisión de Resolución ($465.000 COP): análisis jurídico de resoluciones pensionales y presentación de recursos donde corresponda.

Los servicios se prestan en Colombia, principalmente para personas con casos ante Colpensiones o fondos de pensiones privados colombianos. No cubrimos casos fuera de la jurisdicción colombiana.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar nuestros servicios, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz y completa sobre su situación laboral y pensional.
• Entregar oportunamente los documentos solicitados por nuestro equipo.
• No utilizar nuestros servicios para fines distintos a los indicados en el contrato.
• Mantener actualizada la información de contacto para recibir comunicaciones sobre su caso.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido de nuestra página web (textos, diseño, logotipo, estructura) es propiedad de Quimbaya. El usuario tiene una licencia limitada, personal y no exclusiva para acceder al sitio. No está permitida la reproducción, distribución o uso comercial del contenido sin autorización escrita.

6. Condiciones de pago

• Moneda: todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP).
• Pago: se acuerda entre las partes en el momento de la contratación del servicio.
• Reembolsos: la Consulta de Bienvenida no es reembolsable una vez realizada. Para los demás servicios, se evaluará caso a caso si se ha iniciado la gestión. En ningún caso los honorarios están condicionados al resultado final del trámite.

7. Alcance y plazos del servicio

Los plazos de resolución dependen de las entidades pensionales externas (Colpensiones, fondos privados) y de la complejidad de cada caso. Quimbaya no controla ni puede comprometer los tiempos de respuesta de dichas entidades.

Los cambios en el alcance del servicio (documentos adicionales, trámites imprevistos) serán comunicados y acordados por escrito antes de su ejecución.

8. Exclusión de responsabilidad

La asesoría prestada por Quimbaya se basa en la información proporcionada por el usuario y en el marco legal vigente al momento del servicio. Quimbaya no puede garantizar resultados favorables en ningún trámite pensional, dado que la decisión final corresponde a entidades externas.

Quimbaya no será responsable por demoras, errores o decisiones de las entidades pensionales, siempre que haya cumplido con las obligaciones propias del servicio contratado.

9. Limitación de responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Quimbaya por daños derivados de la prestación del servicio excederá el valor efectivamente pagado por el usuario por el servicio específico que dio origen al reclamo. Quimbaya no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o perjuicios imprevisibles.

10. Indemnidad

El usuario se obliga a mantener indemne a Quimbaya frente a cualquier reclamación derivada del uso indebido de los servicios, la entrega de información falsa o el incumplimiento de las obligaciones previstas en estos términos.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede terminar la relación de servicios mediante comunicación escrita. En caso de terminación por parte del usuario:

• Se facturará el trabajo realizado hasta la fecha de notificación.
• Se entregará al usuario toda la documentación de su expediente.

Los términos sobre confidencialidad y propiedad intelectual sobreviven a la terminación del acuerdo.

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia, las partes procurarán resolverla de manera directa dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación del inconveniente.

Si no se logra un acuerdo, las partes se someterán a la jurisdicción ordinaria colombiana, con domicilio en la ciudad de Manizales, Caldas, Colombia. La ley aplicable es la colombiana. Se reconocen los derechos del consumidor establecidos en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos términos, junto con la Política de Privacidad y el contrato de servicio, constituyen el acuerdo completo entre las partes.
• Separabilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las demás permanecerán vigentes.
• Renuncia: no ejercer un derecho en un momento dado no implica la renuncia permanente a ese derecho.
• Notificaciones: se harán por escrito al correo electrónico o dirección registrada de cada parte.

14. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Le notificaremos de cambios significativos mediante aviso en nuestra página o por correo electrónico. El uso continuado de nuestros servicios después de la notificación implicará aceptación de los nuevos términos.

15. Contacto legal